做5A诚信通电商平时应该注意的五点问题

在当今各种电子商务公司风起云涌的年代，“落后就要挨打”已经成为我们年轻人的警世钟。说到底，现在电子商务的竞争主要还是夺取“消费者”的竞争。如何让消费者始终选择我们，成为我们的忠实客户，是值得我们长期思考的一个问题。那我就从个人的观点来谈谈怎么做好电商的五点意见。

1.善于倾听和接纳消费者的意见，别把消费者当成傻瓜

消费者是我们的客户，更是我们Zui重要的意见反馈者。每一个消费者的意见都值得思考，因为消费者是产品的亲身体验的对象，他们的观点可以Zui直接地帮助我们改进我们产品。同时消费者也在感受和检验着我们的服务态度所以千万不能糊弄消费者，要善于倾听他们的意见，他们对于我们的服务的意见也是我们改进自身机制的很好借鉴。

2.懂得包装自己的产品

产品，说白了就是我们赚钱的工具，没有好的产品，无论你怎样地宣传，我想还是换不来口碑和市场，更别提想赚到高额的利润了，所以我们一定要重视产品的本身，要切实维护好我们经营的产品的价值。首先，产品方面，我们一定要多选符合消费者心理的，其次又要与众不同，有我自己的风格与特性的。而如果实在不能做与众不同的产品，就需要做与众不同的产品价值与文化，这种文化不仅仅只是在包装上加以强化，还应从产品的使用上去挖掘对消费者的价值，一旦挖掘出来，内部员工先进行尝试，看看效果，尽量在推出之时，能够让消费者对产品眼前一亮。

3.慎重对待消费者的个人资料

尽管消费者的“个人资料”，是我们手里的一大重要“资产”，但是这批资产不能轻易地动，要动也要慎重地动，要合理进行利用，不能借此机会过度去骚扰顾客，这样只能让顾客产生腻烦心理。而且即使发短信打电话也要切记适可而止。当然这些客户“个人资料”也不是完全不能用，可以借助一些资料，做一些短信营销，比如折扣类信息，同时可以在合适的人里建立微信群，微信群，甚至是人人网上的“圈子”，来和消费者互动，多多培养“vip”客户。

4.多与消费者“互动互动”

要想知道消费者需要什么，或者消费者想得到什么改进，这些必须通过我们自己来与消费者互动，互动切记不能时有时无，必须建立长效的互动机制。经常保持与消费者的联系，定期主动询问消费者的意见。那为什么要与消费者互动呢？这是因为在我们的网站做进一步市场推广时，需要以此来收集消费者的反馈，这样才能引导我们怎么做。可以展开如问卷星调查或者自己设置一个新的调查系统，以发放问卷的形式收集反馈等等。

5.建立追踪和回访的数据后台

任何买卖不是一次就结束了，俗话说“买卖不在人情在”嘛，而这种人情不是别的，正式需要我们做好售后服务，要做好售后服务，就要求我们要建立起追踪消费者行为（消费者的喜欢买哪类产品，喜欢什么样的搭配等等）、用户回访轨迹的数据后台（消费者给予了我们什么评价，给出了什么建议），以此把握网站整体的运营状况。但是需要注意的是，不能被大量数据所迷惑，抓住重要数据比滥抓数据要有用得多。